O2O一場即將打響的普洱茶行業變革之戰
添加時間：2013-11-11 10:51:29
資料來源：蒙頓茶膏 作者：沈偉 編輯：寧韻茶香
自“雙11”來襲，O2O的掘金戰就正式打響了，各大行業大佬拉開架勢，蓄勢待發。這場“無人缺席”的戰役，用李開復的說法“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式的力量”。在談O2O對普洱茶行業格局影響前，先簡單說明下O2O是什么？即線下與線上的結合，線上作為店鋪前臺招攬客戶，在線結算，線下作為售后，實現線下領取。阿里巴巴公司與騰訊公司均已布局，搭建了入口、平臺和工具實現O2O的形態，如阿里巴巴的本地生活服務平臺、騰訊的微信公眾平臺和二維碼。因近期看了七匹狼營銷副總裁江濤談傳統行業試水O2O的實踐及“雙11”七匹狼的營銷策略，蘇寧電器轉型打造的云商運作架構體系，讓我對普洱茶行業的現狀有種突如其來的緊迫和興奮，本來計劃寫完關于TeaVana茶吧的文章后，想暫時休息不寫了，但對于O2O在傳統行業的影響力，讓我不得不趕緊打開文檔寫點東西。
《2012年度淘寶網熱賣茶葉排行榜》顯示，普洱茶在天貓的交易額超1.35億，這里僅列出天貓的交易額，不包括淘寶店的交易額，因為O2O模式面對的是廠家，天貓上注冊的商家大多數是廠家，因此，以天貓的交易額來看，未來O2O模式進入成熟期時，這個數字必定翻倍增長。餐飲、服裝、酒店相繼的加入O2O模式實踐中，普洱茶加入其中，只是早晚的問題，我相信嗅覺靈敏的茶企應該已經開始試水了。
大多數普洱茶企業一直面臨一個難以突破的問題，即廠家與經銷商之間如何平衡線上的利益，穩定價格體系。因網絡的銷售難以控制，價格浮動防不勝防，縱使有心也無力，導致的結果是，要么睜一只眼，閉一只眼，要么天天盯著，只要發現價格浮動過大馬上警告記過，而廠家在網上銷售，經銷商也心有余悸，怕廠家搶了自己的生意，這種難以調和的矛盾，一直困擾著雙方，這也使得當中一些有選擇不做網絡，也有選擇外包運作的，甚至有選擇針對網絡市場定制產品的，這樣起碼緩和廠家和經銷商的矛盾。但雙方的猜疑從未停止，猜忌過度的或互不讓步的引起的信任危機，造成鬧翻臉，經銷商反向倒戈等等事件時有發生。
我們蒙頓公司也曾就這個問題討論過，如何實現線上線下的渠道統一管理，控制價格體系，而那時我們并不知道有O2O這個名詞，現在看來我們討論的方向是正確的，O2O模式在普洱茶行業的實現，可以解決廠家與經銷商之間的這種矛盾，廠家實現網絡平臺統一運作，經銷商做好監督與本地售后，雙方共同面對消費者，不僅穩定住線上價格，也能改善廠家和經銷商之間的合作關系，我相信，這是廠家和經銷商都希望看到的局面。廠家和經銷商之間的矛盾和猜忌減少了，當然對品牌的發展是大大的提速，而就目前普洱茶行業格局來看，誰先實現成功變革，必定占領先機，爭取優勢地位。那么，在實現O2O運作模式中，普洱茶企業應該注意哪些方面呢？
第一、在普洱茶行業實現O2O模式，平臺的選擇是實現O2O的第一要素。不管是自建的官方商城還是借助全國布局的大平臺，都必須讓對接方式落地，實現支付、即時反饋和電子憑證功能，消費者完成線上支付，及時反饋到廠家與經銷商，消費者憑電子憑證在本地經銷商處取貨或經銷商發貨以及售后服務。而目前國內阿里巴巴和騰訊兩大陣營都具備這樣的功能，當然，自建的官方商城也可以實現功能，只是投入較大，推廣力度也需要很大。
第二、根據渠道政策和區域經銷商規模進行合理規劃經銷商的線上分流，并實現經銷商庫存實時監控。熟悉普洱茶行業的人大概都知道，各個企業的經銷政策有著千差萬別，再加上一些歷史遺留原因，各區域的經銷商狀態也各不相同，合理規劃線上分流是企業實現O2O的關鍵，不可模仿，所以也就沒有統一方法。庫存的實時監控，保障線上與線下的產品信息對等，哪怕是經銷商定制品也可以通過O2O模式在線上銷售。
第三、廠家對經銷商培訓，實現客戶系統管理與體驗標準化，線上的前臺功能最終需要通過線下實現售后服務，而對于客戶管理和客戶體驗就要做到規范了，如果線下的售后服務產生了客戶投訴等事件，對品牌的危害力不言自喻。這是O2O模式實現過程中必定產生的連鎖反應。
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